Termeni și Condiții

1. Informații despre Vânzător

Anca Handmade este un atelier artizanal specializat în crearea de produse handmade: mărțișoare, aranjamente florale, lumânări parfumate și cadouri personalizate. Comenzile se efectuează preponderent prin WhatsApp sau prin site-ul nostru.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător în legătură cu:

• Navigarea și utilizarea site-ului ancahandmade.ro
• Achiziționarea de produse handmade oferite de Vânzător
• Comenzile efectuate prin intermediul site-ului sau prin WhatsApp
• Serviciile de personalizare și realizare la comandă a produselor

Cumpărătorul declară că are capacitate deplină de exercițiu și vârsta minimă de 18 ani sau, după caz, că acționează cu acordul reprezentantului legal.

3. Produsele și Prețurile

Toate produsele prezentate pe site sunt realizate manual (handmade), ceea ce implică posibile mici variații față de fotografiile prezentate – acestea constituind caracteristici ale produselor artizanale, nu defecte.

Prețurile sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA (acolo unde este aplicabil). Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, cu mențiunea că prețul valabil este cel de la data plasării comenzii.

Produsele realizate la comandă (personalizate) pot implica un preț diferit față de cel standard, stabilit de comun acord cu Cumpărătorul înainte de confirmarea comenzii.

4. Plasarea Comenzii

Comenzile pot fi plasate prin următoarele metode:

• WhatsApp – metoda preferată, la numărul +40 785 493 676
• Email – la adresa contact@anca.ro
• Site web – prin formularul de comandă sau butonul „Comandă pe WhatsApp"

Comanda este considerată plasată în momentul în care Vânzătorul confirmă primirea și acceptarea acesteia. Confirmarea se face de regulă prin WhatsApp sau email în termen de 24 de ore lucrătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații excepționale (produs indisponibil, date de livrare incorecte, suspiciune de fraudă etc.), cu notificarea Cumpărătorului.

5. Plata

Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată:

• Ramburs (Cash la livrare) – plata se efectuează la primirea coletului
• Transfer bancar (OP) – în contul indicat de Vânzător la confirmarea comenzii
• Plată online – dacă această opțiune este disponibilă în momentul comenzii

Pentru comenzile personalizate sau cu valoare ridicată, Vânzătorul poate solicita un avans de 30–50% din valoarea totală înainte de începerea lucrului.

6. Livrarea

Livrare în toată România prin curier (24-48h). Livrare gratuită la comenzi peste 200 lei.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de:

• Complexitatea și natura produsului (standard vs. personalizat)
• Volumul de comenzi în perioadele de sezon (1 Martie, Crăciun etc.)
• Disponibilitatea materialelor
• Eventualele întârzieri ale operatorilor de curierat

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat sau de forță majoră. Riscurile de transport trec asupra Cumpărătorului la momentul predării coletului către curier.

Costurile de livrare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul oferă livrare gratuită ca promoție explicită.

7. Dreptul de Retragere (Retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să ofere o justificare.

Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014):

• Produsele realizate după specificațiile Cumpărătorului sau clar personalizate
• Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să consultați pagina noastră de Politică de Retur.

8. Garanții și Conformitate

Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu descrierea prezentată și că nu prezintă defecte ascunse la momentul expedierii.

Dată fiind natura artizanală a produselor, variațiile minore de culoare, textură sau dimensiune față de fotografiile prezentate nu constituie neconformitate. Fotografiile sunt realizate în condiții optime de iluminare și pot diferi ușor față de produsul fizic.

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii confirmate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului.

9. Proprietatea Intelectuală

Toate conținuturile prezente pe site (texte, fotografii, design, logo, mărci) sunt proprietatea exclusivă a RUSU ANCA-FLORENTINA PFA sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

10. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu va fi responsabil pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau consecutive rezultate din utilizarea produselor
• Întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de forță majoră (calamități, greve, restricții guvernamentale etc.)
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător
• Eventuale erori sau întreruperi ale site-ului web

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător nu va depăși valoarea comenzii în cauză.

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

12. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu apărut în legătură cu prezentele condiții va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

Consumatorii au dreptul de a apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul:

• ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
• Platforma SOL – Soluționare Online Litigii (UE)

13. Modificarea Termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Condiții Generale, cu efect de la data publicării noii versiuni pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

14. Legea Aplicabilă

Prezentele Condiții Generale sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la:

• Codul Civil al României
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR)

15. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: contact@anca.ro
• Telefon / WhatsApp: +40 785 493 676
• Adresă: Bucureasa, nr. 171, România